提交订单支付后，会获得一个订单号码。支付成功后我们在调试检查后会第一时间安排发货，发货后，会有一条发货短信提醒您包含物流公司和运单号（如果您订购吉他是作为秘密惊喜礼物送给亲朋好友，可以下单后联系客服不要发送物流提醒短信。），微信支付用户会收到微信公众号 支付成功与发货通知，若因网络问题没有收到通知或短信也可以在网址（http://www.ternlet.com/order.html）中输入订单号码查询该订单的交易状态或物流信息，如果您忘记订单号码可以联系客服并告知您的姓名或手机号帮您查询。

发货后如果是支付宝支付方式手机短信可以收到运单物流信息，如果是微信支付方式手机短信和微信都能收到运单信息，当您查询此运单号码，没有跟踪信息，可能是下面几个原因。
1、接口查询失败，这个问题比较常见，尤其是用第三方（比如百度）查询顺风的快递信息，可能会查询不到或者是过期信息，解决方法是搜索快递公司的官网（比如 顺风官网 ）然后再去官网查询运单即可。
2、吉他属于大件，快递公司会在晚上统一发出，快递公司取走后，有时会提前给我们运单号码，但此时查是没有跟踪信息，大概在晚上八点半后可以查到已经发出，在这之前查不到信息。