客户须知

Ternlet电吉他属于高档乐器，均采用优质天然木材制作，木材的纹路是独特而不可控的，如纹路的走向，长度，深浅以及个别的树结、木髓线等，都属于天然生长痕迹，这也是原生木材的魅力，所以每支电吉他都拥有独一无二的纹路。木材在极端温差、极端干燥或潮湿坏境下，极有可能引起琴颈变形，琴体变形，品丝翘起等状况，切记让您的吉他远离暖气，不要把吉他直接放在有地暖地热的地板上、暖气片上、汽车尾箱、长时间干燥的空调房或暖气房内，天气干燥的地区在不弹奏时建议把琴置于包里，使用吉他专用的加湿器或吉他专用的恒湿设备加湿保养，并放置一个湿度计监测吉他环境的湿度是否保持在40%-60%之间。

售后服务流程

每把吉他琴头都有唯一的SN号码，该号码是售后唯一凭证，吉他出库后该SN号码会在官网和订购者信息绑定，请把该号码和相关订购信息比如手机尾号提交给客服确认，确认后即进入售后服务。

具体售后服务项目表

说明：
●自购买之日起一年内，金属件（弦钮，电位器，挡位器，插线接口，拨挡）出现无法使用以及连接通断问题，可以申请免费获得原装配件或升级件服务，如需要我们安装或焊接买家需要承担来回邮费及运损。
●自购买之日三个月内，GOTOH，Hipshot知名品牌琴桥，出现质量问题无法使用，可以获得免费更换服务。
●自购买之日起，凡是在使用中出现的机能问题（手感不舒服，打品等）可以寄回，免费调试到最佳手感，买家需要承担来回邮费。
●因质量问题寄回售后件将转到技品部门交由专业技术人员测试，如果确实存在质量问题将由我公司承担产品的来回邮寄费用，非产品质量问题或人为问题将由买家支付来回运费，我们会提供相关视频图片解释。

以下出现几率比较低，但为了避免纠纷也需要说明下：

因错发款型或质量问题引起的产品回寄，买家无需承担回寄损坏分险，因七天无理由引起的产品回寄，需买家承担回寄快递损坏分险，建议保价。

七天无理由退换的说明

买方签收货物后七天内，如因主观原因不想要了或不喜欢，可以联系我们提出“七天无理由退换货”的申请，客服将指导您如何退换，需要注意的是买方需要承担来回运费，卖方损耗一套包装，第三方支付交易服务费，琴弦一套，及人力成本，交易不成功双方都有损失，请仔细考量好在订购，如果收到产品因为运输造成的一些原因，请收到货后第一时间向客服提出，恶意退换货将来不能再次订购本站任何产品，我们提供七天无理由退换服务，同时也愿意相信人性的美好。
说明：
1、七天无理由换产品只支持当前有现货的产品，只支持一次换购，需要出来回运费。
2、主观退货后原则上不接受再次订购本站产品，如需再次订购产品则不支持7天无理由退换，请知悉。
3、产品有污损，或配件缺失将不能退换成功。（吊卡剪断，标签防锈纸撕毁不影响退换）

以下情况不在售后范围内

1、人为造成的物理伤害，比如跌落，磕碰造成的破损，磕伤，以及意外进水，泡水，不可抗力的雷击，火灾，水灾引起的产品故障。
2、因保养不当造成的机能、开裂等问题。
3、琴弦，品丝、旋钮氧化或者锈蚀等金属件自然氧化耗损。
4、随琴赠送的所有赠品。
5、没有SN唯一序列号的仿品。
6、产品不可避免的行业技术瓶颈或受外因干扰，限制的自然缺陷。
7、Diy自行改装出现问题（比如电路改装，换其他部件出现的问题等），以及二手产品（比如涉及第三方维修，升级，改装过）。